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Leer másCustomer Value and Growth
El valor del cliente
Toda la estrategia depende de la percepción de valor del cliente. Esto incluye nuevos modelos de negocio, estrategias de mejora de calidad de servicio, diseño de nuevos productos, optimización del coste operativo, cambios en el modelo de distribución y canales, un nuevo acercamiento go-to-market, mejora de la productividad mediante la tecnología, nuevas estrategias alternativas de pricing, etc.
El valor se encuentra dentro de la mente del cliente y es el cliente quien tiene el poder decisorio tanto en un entorno B2B y B2C. En cualquier caso, lo que hace que un producto, servicio o estrategia tengan éxito depende de lo alineados que se encuentran respecto a la percepción de valor del cliente actual o futuro.
En Axis Corporate, ayudamos a definir la mejor estrategia de crecimiento mediante el incremento del valor al cliente. Lo hacemos a través de la optimización constante de la estrategia y del modelo comercial, obteniendo un profundo conocimiento del cliente en todas sus vertientes -la racional y la emocional- y desarrollando las capacidades internas que nos permitan ser relevantes y valorados por el conjunto de stakeholders.
Servicios
- Diseño de modelos de negocio
- Diseño y optimización de nuevas propuestas de mercado y valor diferencial
- Diseño de la estrategia de ingresos y del Modelo Comercial
- Análisis del nivel customer-centricity de la compañía
- Diseño e implantación de modelos comerciales de Marketing & Ventas alineados en entornos B2B
- Rediseño del modelo operativo comercial
- Diseño organizacional y funcional de equipos comerciales
- Optimización de estructuras organizacionales de venta
- Modelo de gestión comercial
- Programas de capacitación y habilidades de venta
- Integración del ecosistema de partners en el modelo comercial
- Diseño e implantación de modelos de analítica de marketing y ventas
- Diseño e implantación de estrategias go-to-market
- Diseño e implantación de modelos predictivos de propensión a la compra para enriquecer el forecasting de los equipos de venta
- Selección, diseño y parametrización de CRM integrado al modelo comercial.
- Analítica y optimización de portfolio de clientes actuales en base a rentabilidad y propensión al crecimiento
- Modelos predictivos para el análisis de la propensión de compra o abandono
- Modelo de dato para la generación de Consumer insights
- Estrategia de Segmentación y Targetting
- Diseño y desarrollo de producto y de propuestas de valor
- Diseño del modelo relacional y mapa de experiencia de cliente
- Operativización del modelo de experiencia de cliente
- Diseño y operativización de sistemas de medición de la experiencia de cliente
- Análisis del nivel de customer-centricity de la compañía
- Diseño del modelo de servicio a cliente
- Optimización del coste de servicio
- Optimización de Contact Center
- Diseño y operativización de sistemas de medición del modelo de atención al cliente
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